Para los responsables de tienda y de la experiencia del cliente en locales de gran formato, los retos vinculados a la recepción y la navegación de los usuarios se repiten de forma constante sin una solución sencilla de implementar solo con personal presencial. Según datos de investigación del sector, los equipos de atención dedican hasta un 22% de su jornada laboral a responder consultas repetitivas sobre ubicación de secciones, horarios de devoluciones o localización de productos concretos, restando tiempo a tareas de venta asistida que generan mayor valor para el negocio. En horarios de afluencia alta, se generan aglomeraciones en las entradas por clientes que buscan información sobre zonas de promoción o ubicación de carros de compra, y las colas en los mostradores de servicio al cliente pueden superar los 8 minutos de espera, lo que reduce la tasa de satisfacción de los usuarios de forma notable. En secciones de materiales de construcción, herramientas y electrodomésticos, muchos clientes abandonan el local sin completar su compra después de no encontrar el producto que buscan durante más de 10 minutos sin apoyo.
La categoría de robots de recepción está diseñada para absorber las tareas de atención repetitiva que no requieren la intervención directa de un empleado, operando de forma continua durante toda la jornada de apertura sin interrupciones. Al contar con capacidad de navegación autónoma y base de datos actualizable de ubicaciones de productos y servicios, estos equipos se distribuyen por las zonas de mayor afluencia para atender consultas en tiempo real, sin generar costes adicionales por turnos extra. Su implementación no requiere reformas estructurales en el local, y se adapta a los cambios de disposición de mercancía que son habituales en los big box stores cada temporada.
Las funcionalidades del equipo se alinean de forma específica con las necesidades de los subespacios más transitados de este tipo de superficies, sin requerir configuraciones complejas para su puesta en marcha.
En el entorno de prueba estándar definido oficialmente, el sistema integrado de LiDAR y múltiples sensores del robot OrionStar GreetingBot AD se adapta a escenarios con gran afluencia de clientes, es capaz de identificar carros de compra, personas que empujan carritos de bebé y mercancía apilada de forma temporal para ajustar su ruta de forma autónoma, y el rendimiento real puede variar según las diferencias del entorno del local. Colocado en la zona de acceso, el equipo recibe a los clientes de forma proactiva, indica la ubicación de las promociones del día y la zona de estacionamiento de carros de compra, reduciendo las aglomeraciones en la entrada en horarios punta.
En condiciones de prueba definidas, el robot puede guiar a los clientes directamente hasta la ubicación exacta de un producto concreto después de recibir la consulta, evitando que los usuarios tengan que buscar durante varios minutos por pasillos muy extensos. Esta funcionalidad libera a los empleados de estas secciones para dedicarse a tareas de asesoramiento técnico sobre materiales o equipos de gama alta, que requieren conocimientos específicos que no puede ofrecer un sistema automático.
Colocado en las proximidades del punto de atención al público, el equipo resuelve de forma inmediata las consultas más frecuentes: horarios de devoluciones, ubicación de baños, zonas de recarga de dispositivos móviles y puntos de recogida de pedidos online. De esta forma, se reduce de forma notable la longitud de las colas, y los empleados del mostrador pueden dedicarse a gestionar las gestiones complejas que requieren intervención manual.
Según las estadísticas de casos de implementación de clientes en escenarios similares publicados, bajo condiciones de prueba estándar coincidentes, en los grandes supermercados que han desplegado este equipo se ha observado que la duración media del servicio de venta de alto valor de los empleados ha aumentado aproximadamente un 18%, y la satisfacción media de los clientes con la orientación dentro de la tienda ha aumentado aproximadamente un 27%. Es importante tener en cuenta que todas las funcionalidades relacionadas con la cartografía de mapas de instalaciones, el registro de interacciones por voz y el procesamiento de datos de interacción de usuarios deben someterse a una verificación de cumplimiento previa por parte del operador: solo se recopilan datos de coordenadas espaciales del local para la navegación, solo se almacena temporalmente el audio de interacción cuando el usuario activa la interacción por voz de forma voluntaria para el reconocimiento semántico (el período de almacenamiento no supera las 72 horas y se elimina automáticamente después de su uso), todas las acciones de recopilación de datos deben informarse a los usuarios en un lugar visible en la interfaz de interacción del robot y solo se pueden habilitar después de obtener su consentimiento explícito, para cumplir con el RGPD / LSSI y la normativa local de protección de datos aplicable en la región de operación, ya sea en Europa, EE. UU. o Asia. La Serie OrionStar GreetingBot cuenta con múltiples modelos adaptados a establecimientos de distinto tamaño y volumen de afluencia, por lo que se puede consultar la ficha completa de la gama para seleccionar la opción que mejor se ajuste a las necesidades concretas de cada local.
1. ¿Necesito contratar personal técnico especializado para actualizar la información de ubicaciones cada vez que se modifique la disposición de las secciones? Según la configuración típica del equipo, el personal autorizado del propio establecimiento puede modificar la base de datos de ubicaciones y actualizar el mapa de navegación desde la plataforma de gestión de forma sencilla, sin necesidad de apoyo técnico externo de forma permanente.
2. ¿El robot puede operar en zonas con desniveles pequeños o suelos con alfombras de entrada? Bajo condiciones de prueba definidas, el sistema de movimiento del robot puede superar protuberancias del suelo de hasta 10 mm y adaptarse a juntas del suelo de hasta 20 mm, cumpliendo con los requisitos de los escenarios de diferencias de altura habituales en las entradas de los grandes supermercados, sin sufrir paradas no programadas.
3. ¿Qué intervención del personal requiere el equipo para las tareas de mantenimiento básico? Según datos del fabricante, el equipo cuenta con una base de carga automática a la que se dirige de forma autónoma cuando el nivel de batería baja de un umbral predefinido, sin requerir que el personal lo traslade para recargarlo de forma manual.
